マネージャー【管理職】の役割とはなにか【７年経験した私が思うこと】

2021年6月8日

会社組織におけるマネージャーの役割とは？
日々意識しなければいけないことはなにか。
注意すべき事は？

管理職歴７年の筆者が解説します。

合計７年間くらいホテルで管理職をしてました。
そこでの経験を踏まえマネージャーの役割を解説します。

マネージャーの役割とはなにか

当たり前ですね。

別の言い方だと、問題を解決することです。

誰でも組織の問題を解決出来るのであればマネージャーは必要ありません。
しかし、解決出来る人間がいないから、あなたが選ばれたのです。

と、私は自分に言い聞かせて仕事をしていました。

少し深堀りしてみます。

私は４つのホテルで、管理職をしましたが
それぞれのホテルで抱えている課題や問題点が違いました。
それによってアプローチの方法も少し変えました。

→ルールやオペレーションが統一されておらず、無法地帯

解決方法
→ルールとオペレーションを構築して秩序を持たせる

→超高級宿の為スタッフのスキルと知識が足りない。高級宿のプレッシャーでスタフが疲弊している。

解決方法
→スキルと知識の教育。スタッフの話や悩みを積極的に聞く。

→新規開業のリーダーとして全ての準備

解決方法
→オペレーション構築と新メンバーとのコミュニケーション、ホテル開業を完璧に準備する

→利益率の改善

解決方法
→出来る限り支出を抑える。リーダーシップは必要なかったので黒子に徹する。

しつこいようですが、
マネージャーの役割は結果を出す事です。
チームの問題を解決することです。

ここを勘違いしているマネージャーが世の中には多すぎますね。

大事なのは
自分＜チーム
です。

自分＞チーム
のようなマネージャーは周りから必ず見透かされます。
周りが付いて来ないので結果も全然出ません。

問題解決のポイントは、
チームの問題を解決する為に自分はどう行動すれば良いのか？
を考えることです。

コミュニケーションが必要だったら話を聞きにいき、
チームの中でリーダーシップが欠如していたら存分に発揮をし、
スキル不足のメンバーがいたら教育する。

とてもシンプルです。

これがブレると結果が出ません。
自分が楽するためとか、
上のご機嫌を取るためとかです

うまくいっているマネージャー、
うまくいっていないマネージャーも色々と見てきました。

うまくいっていないマネージャーの特徴はなんでしょうか。

それは、自分が優秀過ぎることです。

自分でやった方がうまくいくので
全部自分でやってしまう。
体力と精神が疲弊。
チャンスを奪ってしまいメンバーが成長しない。
うまく出来ないメンバーにイラつく。
そして周りから信頼されず自滅。
のパターンが本当に多いです。

マネージャーの方は、
周りに気持ちよく働いてもらうこと
を意識してみてください。
それだけでチームはうまく機能していきます。

働いているのは人間です。
今のところ（２０２１年時点）ロボットではありません。
人間は感情で動きます。
正しさでは決して動きません。